本保証規定は、弊社TamTamでご購入いただきましたお客様に対する保証内容について明記しています。なお、製品メーカーが用意する保証規定がある場合には、メーカー保証規定を優先するものとします。 商品到着後のサポートに関しましては、国内製品メーカーの問い合わせ先がある場合にはそちらに、その他の場合はタムタムまでご相談ください。また、店舗と通販では保証内容が異なります。予めご了承ください。
パーツ間の相性等に関しましては相性保証付き製品以外はご対応できかねます。
この保証は日本国内においてのみ有効です。日本国外でのご使用の場合は保証対象外とさせていただきます。
また、本保証規定はいかなる場合でもお客様の法律上の権利を制限するものではございません。
※譲渡されたお品物に関しましては保証対象外となりますので予めご了承ください。 |
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| （保証期間） |
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ご注文頂きました全ての商品がお客様のお手元に渡ってから次の期間になります。
| １、 |
初期不良 2週間（初期不良期間延長保証にご加入の場合は30日間） |
| ２、 |
無償修理 一年間 (メーカーの保証がある場合は準じます）
なお、保証期間を経過した場合は保証が受けられませんのでご注意ください｡
初期不良の認定、または交換、修理に時間を要したことが原因でお客様および第3者に損害が発生しても弊社は一切の責任を負いません。 |
| ※ |
店舗と通販では、保証内容が異なります。ご了承ください。 |
| ※ |
メールにて不具合相談を弊社サポートセンターへ頂いている場合メール受付の期間に関しましては保証期間を考慮させて頂いております。 |
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| （保証を受ける場合） |
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インターネット通販で購入の場合は注文番号を電話通販でご購入の場合はご購入時に登録されたお客様のお電話番号をお知らせいただけますと弊社にて購入履歴がお調べできますのでスムーズな対応が可能となります。お手数お掛け致しますがご協力お願い致します。
ご注意：リテール商品の場合は、商品添付のメーカー保証書が必要です。
(一部の商品は保証書が添付されていない場合がございます。) |
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| （初期不良対応について） |
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| 初期不良とみなされるためには以下の項目を満たしている必要があります。 |
| １、 |
注文いただきました商品すべてが到着した日より、2週間以内に該当商品が弊社サポートセンターに到着していること。（初期不良期間延長保証にご加入の場合は30日間以内） |
| ２、 |
各メーカーのサポートより、初期不良と認定されているか、弊社サポートに初期不良対応と判断されていること。
（メーカーサポートより了承いただいている場合はメーカー営業所名、担当者のお名前、電話番号を必ずご提示ください。） |
| ３、 |
お買い上げ時の商品の化粧箱・付属品一式（ユーザー登録カードなども含む）・保証書等が欠品なく揃っていること。（弊社到着時に不足品がある場合は修理対応または保証対象外となります。） |
| ※ |
初期不良の際には規定の手続きにより同製品の新品と無償で交換いたします。
ただし該当商品が入手困難の場合は修理 / 同等の別商品と交換 / ご返金対応になる場合が
ございますので予めご了承ください。 |
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| （初期不良交換手順について） |
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| １、 |
弊社サポートセンターにメール、FAX、お電話のいずれかで不具合内容、ご注文番号（もしくはご登録いただいたお電話番号）をご連絡ください｡ |
| ２、 |
弊社サポートセンターで初期不良の認証をさせていただきます｡その際、お客様に確認作業及び不具合部品の切り分け、ドライバー等のアップデート等をお願いする場合がございます｡
また、弊社サポートセンターで解決できない場合はメーカーサポートセンターにお問い合わせをお願いする場合がございます｡
問題解決のためお手数をお掛けいたしますが、ご協力を賜りますようお願いいたします｡ |
| ３、 |
弊社サポートセンターで初期不良認定させていただいたうえでお品物をサポートにご送付いただく事となりましたら、誠にお手数とは存じますが下記のフォームをご利用いただきますようお願い申し上げます｡
http://www.hs-tamtam.co.jp/
なお、回収をご依頼いただいてからお伺いするまでに4営業日ほどかかる場合があります。回収待ち時間につきましては初期不良期間には計上いたしません｡
※お急ぎの場合は、着払い宅配便で承ることも可能です｡別途ご相談ください｡ |
| ４、 |
| 下記の場合は、初期不良期間であっても有償修理、もしくは保証外となります。 |
| ・ |
保証書を紛失した場合。また、保証書の字句を訂正している場合。 |
| ・ |
風水害、地震、火災、落雷その他の天災地変、公害や異常電圧による故障、焼損、損害の場合 |
| ・ |
お買い上げ後においての運搬、移動時の落下、お取扱または組み立てが適当でないために生じた故障及び破損、焼損。 |
| ・ |
ご購入製品の改造、調整、部品交換をされた場合。 |
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| ５、 |
ハードディスク（オリジナルパソコン含む）及びメディア媒体を交換させていただく際には、いかなる場合においても、内部データの保護はいたしません。
また、データの復旧作業やデータの消失に伴う直接、間接的な損害に対する保証はいたしません。 |
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| （修理対応） |
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| 以下の場合は修理対応となります。 |
| １、 |
初期不良期間2週間（初期不良期間延長保証にご加入の場合は30日間）を経過している場合 |
| ２、 |
初期不良期間内であっても該当商品の付属品が不足した状態にて弊社へ到着した場合 |
| ３、 |
初期不良にて新品交換を1度行っているが再度同じ不具合が発生した場合 |
交換・修理後の製品の保証期間は、元の保証期間の満了日又は、交換・修理された製品引渡し後2週間の満了日のいずれかの長い方といたします。
●弊社修理依頼送り先
名古屋店
〒481-0045 愛知県北名古屋市中之郷神明７
ＴＥＬ 0568-27-2777
ＦＡＸ 0568-27-2788
ご不明な点がございましたら、下記までお問い合わせください。
（商品の内容・保証の内容・相性・修理等のご相談）
電子メール info@hs-tamtam.co.jp |
